Existen numerosos artículos que hablan de buenas prácticas de ecommerce, sobre todo en cuanto a diseño de interfaz y desarrollo de aplicaciones.

A mí me interesa este tema desde el punto de vista de la conversión de visitas en clientes. así que en Área hemos recopilado serie de valores, métricas y prácticas de ecommerce aplicables para generar demanda. Es decir, para que el usuario de un sitio de ecommerce deje de ser un buscador de información y se convierta en comprador.

Es importante recordar que un proceso de compra es similar en línea que físicamente. Al momento de tomar una decisión de compra, cualquier persona está en un momento de máxima resistencia. En línea, es posible reducir esta resistencia mediante una combinación de interfaz, diseño, información, texto persuasivo y parámetros de confianza.

Claridad en el tipo de productos que se pueden encontrar.
No siempre es evidente lo que vendes si no lo indicas con total claridad. Por ejemplo, el título de la página y las imágenes deben ser descriptivas. Evita usar texto abstracto o críptico como el que se utiliza en publicidad institucional de automóviles, por ejemplo “descubre la intensidad” o “vive la emoción”.

Listado de productos y cantidad de información.
Crea un balance en la cantidad de información desplegada en cada página. Que tus descripciones no sean tan complejas, pero tampoco tan parcas.

Suficiente información.
Lo ideal es que sea evidente la acción que pueda hacer el usuario.

Página sencilla que permita una compra fácil
Esto resulta más fácil decirlo que implementarlo. El secreto para lograr esto es realizar un test de usabilidad.

Seguimiento posterior
Debe haber claridad en los mensajes de confirmación de los siguientes pasos de compra, adecuadas pantallas de confirmación. No olvidemos también que los correos enviados al cliente son fundamentales para que la transacción sea suave para el cliente y para que se conserve una buena experiencia

Navegación
Como usuario debo tener absoluta certeza acerca de la etapa en la que estoy. Esto es esencial y es una parámetro fundamental de la usabilidad que permite moverse con soltura en la página.

Búsqueda clara
Por alguna razón que me escapa, varios programas open source como Magento o Cube Cart tienen buscadores muy pobres. Hay una gran posiblidad de mejorar, empezando por agrupar los resultados de búsqueda por categoría, rango de precio y otros parámetros adecuados a cada sitio.

Textos más persuasivos
Esto implica un mayor conocimiento del mercado objetivo, y uso de personajes arquetípicos que permitirán crear buenos textos y microtextos. La creación de texto persuasivo merecería varios artículos. Sobra decir que sin un texto persuasivo, no venderás tu producto.

Elementos de confianza.
Certificados de seguridad, testimonios de cliente, dirección física, teléfono. Proporcionar seguridad acerca de los envíos. Hay muchas oportunidades de mejorar en estos aspectos en la inmensa mayoría de los sitios de ecommerce.

Evitar la saturación visual de las páginas
Por querer vender todo, puede ser que estés ahuyentando a tu prospecto. No decimos que elimines información, pero realizar un testing será ideal.

Claridad para clientes institucionales
No todos tus clientes serán de retail. Habrá algunos que se interesen en compras más especializadas, así que no dejes de atender esta necesidad.

Estos son algunos otros puntos que se explican por sí mismos:

• Contar con elementos o módulos desplegados productos más vendidos y poderlos comparar lado a lado .
• No forzar a que los visitantes se registren para realizar una compra.
• Visibilidad de productos agregados al carrito de compra.
• Indicar claramente si el producto está en stock. Si no está, cuánto tiempo toma en llegar.
• Evitar demasiadas categorías.
• Claridad en tipos de moneda utilizadas.
ª Visibilidad, tamaño y contraste de botones.

(Foto por Cybergus)